理解用户全生命周期;减少客户流失

点击:27  日期:2021-09-13 16:33:20.0 [人力资源]
 运营的目标就是尽一切可能延长用户的生命周期,并且在生命周期中尽一切可能产生商业价值。
而按照用户生命周期来划分用户,能够更好的帮助我们把控每个阶段的用户需求,开展运营策略,从而减少用户流失。
用户全生命周期五个阶段
当用户处于不同生命周期的阶段,其相应的运营重点也不同,只有针对性的运营,才能促进各生命周期用户实现最大价值。首先要定义用户的生命周期,按照我们运营策略期望达到的目标,将用户划分为5个阶段:
导入期:通常指用户完成注册登录,并真正使用过产品的核心功能;
成长期:如完成首次购买、首次发布信息的用户;
成熟期:已经发生多次付费行为的用户;
沉睡期:曾经是成熟用户,但一段时间未登录和访问的用户;
流失期:超过一段时间未登录和访问的用户(比如:超过30天)
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不同阶段的用户都有不同的运营重点

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