社群运营之怎样去了解用户

点击:118  日期:2019-05-15 17:08:28.0

了解用户最喜欢什么样的社群鸭,以及他最喜欢的微信群状态,以便于做好用户期望管理。

如果靠员工一个个去问,那这种工作量将会特别巨大,了解用户信息该如何用最小的人力成本推进呢?步骤如下:

制作一个标准的信息模板,在用户进来之初就立马做好这个工作,后期做执行成本会抬高。

填写的内容要多下客观事实少下主观判断,不要说一些泛泛的东西。

以后新用户的信息搜集工作就可以交给轮值群管去执行,后面进来的新用户可以直接丢给他前面老用户的模板便于他填写。