答疑其实是社群运营的重要部分，运营人员可能会在群里聊天来活跃 社群，但是单对单的闲聊时很少的，所以涉及到单方沟通，通常都是在答疑。
社群运营总会出现一些意想不到的问题，比如推送的链接突然点不开，发送的视频看不了、优惠券出了问题、社群鸭的群满100人了。出现这些问题要第一时间整理一份Q&A出来，一方面反馈给相关团队成员处理，另一方面也直接解决了其他用户的类似问题，大大提高了答疑效率，还体现出你的专业性和高效性。
除此之外还要设定好答疑的具体时间段，把精力集中分配到各项事情上。社群运营人员肯定不止运营用户这一件事，固定的时间做固定的事，这样能大大减少来回切换思路耽误的时间。有的时候一小时的集中答疑，比一整天随时待命的效果好很多，而且有问题的人都会在这个时间关注你，大家的注意力都很集中，有相同问题的也就一次性解决了。
