社群运营之用户价值管理

点击:141  日期:2019-06-18 17:01:26.0

系统来看,用户运营分为三大系统,分别是:用户生命周期管理系统、用户分层运营系统、用户行为激励系统。

从本质上讲,社群鸭用户运营主要是研究如何提升和管理用户价值,微信群用户价值涉及到很多种指标,会和公司的商业模式有关:

1、电商/付费工具型的公司,用户的价值可能是付费用户数,ARPU/LTV值,过程指标有留存率,活跃度,复购率等等;

2、广告收入型的公司,用户的价值可能是用户在线时长,广告转化率之类的,过程指标有广告展示率,打开率,播放完成率,点击率等等;

3、社交/内容型公司,用户价值是在线时长和互动数,过程指标有日活/月活,在线时长,消息数等等。

用户生命周期管理的最终目的是为了管理并提升用户价值,并和产品的生命周期息息相关。