社群运营之用户周期和流失率

点击:538  日期:2019-06-20 17:57:44.0

一般而言,伴随着时间越来越长,社群鸭用户回访率会越来越低,我们会把微信群用户回访率低于5%的时间周期定义为流失周期。我们会把流失周期定义为5周,结合行为特征即:当用户在五周内都没有登陆的行为,则被定义为流失用户。

休眠亦然,确定下单后多长周期后,再次下单的概率低于5%——即可定义休眠用户。

后面的部分不展开说明了,不然这篇文章写不完。

分析流失征兆:基本上就是通过假设+调研的方式来确认真实的流失原因。

设立预警机制:就是根据前面的分析,找到容易流失的行为,当用户发生这个行为的时候系统报警。

完成用户干预和引导:就是通过一些手段把用户从休眠和流失的边缘拉回来,使其保持在成熟期阶段,具体的手段接下来这一章会详述。